Nesten halvparten av nettbutikkene i EU har et misvisende grensesnitt

EU-kommisjonen og nasjonale forbrukervernmyndigheter fra 23 medlemsland, Norge og Island har publisert resultatene av et raid på detaljhandelnettsteder. Manipulationspraksis ble funnet på 148 av 399 kontrollerte steder.

• Tilsynet så også på tre spesifikke typer manipulerende praksis som har som mål å lure forbrukere til å ta avgjørelser som kanskje ikke er i deres beste interesse (det såkalte villedende grensesnittet).
• Slike villedende grensesnitt inkluderer: falske tidtakere; Grensesnitt designet for å lure forbrukere til å foreta et kjøp, abonnement eller andre valg, og skjult informasjon.
• Undersøkelsen fant at 148 nettsteder inneholdt minst én av tre typer villedende grensesnitt.

Nesten 40 prosent av nettbutikkene bruker manipulerende praksis

Tilsynet omfattet 399 nettbutikker som tilbyr en rekke produkter fra tekstiler til elektroniske varer.

Tilsynet så også på tre spesifikke typer manipulerende praksis som har som mål å lure forbrukere til å ta avgjørelser som kanskje ikke er i deres beste interesse (det såkalte villedende grensesnittet). Slike villedende grensesnitt inkluderer: falske tidtakere; Nettgrensesnitt designet for å lure forbrukere til å foreta et kjøp, abonnement eller andre valg, og skjult informasjon. Undersøkelsen fant at 148 nettsteder inneholdt minst én av tre typer villedende grensesnitt.

Justiskommissær Didier Reynders sa at tilsynet viste at nesten 40 % av netthandelsnettstedene bruker manipulerende praksis for å utnytte forbrukernes sårbarheter eller for å lure dem.

«Slik oppførsel er åpenbart upassende og i strid med prinsippene om forbrukerbeskyttelse. Vi har nå juridisk bindende instrumenter for å håndtere denne typen problemer. Jeg oppfordrer nasjonale myndigheter til å bruke sine håndhevingsmyndigheter og iverksette passende tiltak for å eliminere denne praksisen. Samtidig gjennomgår kommisjonen alle forbrukerbeskyttelsesbestemmelser for å gjøre dem tilpasset den digitale tidsalderen og vurderer om slike forskrifter i tilstrekkelig grad adresserer problemet med villedende grensesnitt, sa han.

Falske kampanjeslutttakere, dyrere kampanjer og skjult informasjon

42 nettsteder brukte falske tidtakere og annonserte kjøpsdatoer for spesifikke produkter. 54 nettsteder brukte grafikk eller språkalternativer for å få forbrukerne til å gjøre et spesifikt valg – fra å kjøpe et abonnement til å kjøpe dyrere produkter til å velge en bestemt leveringsmetode.

Viktig informasjon ble skjult eller gjort mindre synlig for forbrukere på 70 nettsteder. Det var blant annet for informasjon om fraktkostnader, produktsammensetning eller tilgjengeligheten av et billigere alternativ. Informasjon ble skjult på 23 nettsteder for å overtale forbrukere til å kjøpe et abonnement.

Inspeksjonen omfattet også søknader på 102 av de undersøkte nettstedene, hvorav 27 også brukte minst én av de tre typene uredelige grensesnitt.

Nasjonale myndigheter vil kontakte handelsmenn for å korrigere nettsidene deres og om nødvendig iverksette ytterligere tiltak i henhold til prosedyrene i det aktuelle landet.

I tillegg til denne gjennomgangen vil kommisjonen også kontakte netthandlere identifisert i 2022-studien om urettferdig handelspraksis i det digitale miljøet og be dem om å ta opp problemene som er identifisert.

I tillegg samler kommisjonen inn kommentarer til tre forbrukerbeskyttelsesdirektiver for å avgjøre om de sikrer et høyt beskyttelsesnivå i det digitale miljøet. Dette er direktivet om urimelig handelspraksis, direktivet om forbrukerrettigheter og direktivet om urimelige kontraktsvilkår. Den offentlige høringen varer til 20. februar 2023.