EU-kommisjonen og nasjonale forbrukervernmyndigheter fra 23 medlemsland, Norge og Island har publisert resultatene av et raid på detaljhandelnettsteder. Inspeksjonen omfattet 399 nettbutikker. I 148 tilfeller ble det oppdaget manipulerende nettpraksis.
EU-kommisjonen: Manipulerende nettpraksis oppdaget i 148 av 399 nettbutikker som ble undersøkt
Tilsynet omfattet 399 nettbutikker som tilbyr en rekke produkter fra tekstiler til elektroniske varer. Tilsynet så også på tre spesifikke typer manipulerende praksis som har som mål å lure forbrukere til å ta avgjørelser som kanskje ikke er i deres beste interesse (det såkalte villedende grensesnittet). Slike villedende grensesnitt inkluderer: falske tidtakere; Nettgrensesnitt designet for å lure forbrukere til å foreta et kjøp, abonnement eller andre valg, og skjult informasjon. Undersøkelsen fant at 148 nettsteder inneholdt minst én av tre typer villedende grensesnitt.
Justiskommissær Didier Reynders sa at tilsynet nesten viste det 40 prosent netthandel nettsteder Internett bruker manipulerende praksis for å oppnå en fordel mvaforbrukere eller villede dem.
«Slik oppførsel er åpenbart upassende og i strid med prinsippene om forbrukerbeskyttelse. Vi har nå juridisk bindende instrumenter for å håndtere denne typen problemer. Jeg oppfordrer nasjonale myndigheter til å bruke sine håndhevingsmyndigheter og iverksette passende tiltak for å eliminere denne praksisen. Samtidig gjennomgår kommisjonen alle forbrukerbeskyttelsesregler for å gjøre dem tilpasset den digitale tidsalderen og vurderer om dette er tilfellet. oppskrifter takle problemet med villedende grensesnitt på tilstrekkelig måte,» sa han.
Falske tidtakere, produktvalgstriks, skjult viktig informasjon, villedende grensesnitt
42 nettsteder brukte falske tidtakere og annonserte kjøpsdatoer for spesifikke produkter. 54 nettsteder brukte grafikk eller språkalternativer for å få forbrukerne til å gjøre et spesifikt valg – fra å abonnere til å kjøpe dyrere produkter til å velge en spesifikk leveringsmetode.
Viktig informasjon ble skjult eller gjort mindre synlig for forbrukere på 70 nettsteder. Det var blant annet for informasjon om fraktkostnader, produktsammensetning eller tilgjengeligheten av et billigere alternativ. Informasjon ble skjult på 23 nettsteder for å overtale forbrukere til å kjøpe et abonnement.
Kontrolltiltaket inkluderte også søknader på 102 av de sjekkede nettsidene, hvorav 27 også brukte minst én av de tre typene villedende grensesnitt.
Nasjonale myndigheter vil kontakte handelsmenn for å korrigere nettsidene deres og om nødvendig iverksette ytterligere tiltak i henhold til prosedyrene i det aktuelle landet.
I tillegg til denne gjennomgangen vil kommisjonen også kontakte netthandlere identifisert i 2022-studien om urettferdig handelspraksis i det digitale miljøet og be dem om å ta opp problemene som er identifisert.
I tillegg samler kommisjonen inn kommentarer til tre forbrukerbeskyttelsesdirektiver for å avgjøre om de sikrer et høyt beskyttelsesnivå i det digitale miljøet. Dette er direktivet om urimelig handelspraksis, direktivet om forbrukerrettigheter og direktivet om urimelige kontraktsvilkår. Den offentlige høringen varer til 20. februar 2023.
Fra Brussel Łukasz Osiński (PAP)
luo/ mms/
reklame
Oppdater kunnskapen din med våre publikasjoner og opplæringskurs
«Alkohol buff. Leser. Amatør popkultur banebryter. Avid baconaholic. Sosiale medier lærd. TV-ekspert. Profesjonell student.»