Michel Dieleman: Jeg skal ikke overraske noen når jeg sier at farmasøytisk industri ikke har noe problem. Massedistribusjon, kjemi, energi og tjenestenæringene har det ikke dårlig.
Situasjonen er mer komplisert når det gjelder forretningsreiser i oljesektoren, i næringsmiddelindustrien, i hotell- og restaurantsektoren og selvfølgelig på arrangementer.
TourMaG.com: Hvor går reiseretningslinjene generelt?
Michel Dieleman: Det vi ser hos våre medlemmer: Noen forretningsreiser har forsvunnet eller vil forsvinne, bedrifter har utviklet digitaliseringsverktøy, vi har blitt oppmerksomme på at videoer noen ganger kan erstatte visse dyre og slitsomme reiser. Reiseledere foretrekker derfor reiser som er nødvendige og lønnsomme for selskapet.
Men hvis reiser erstattes av video i proporsjoner på 40 til 50 %, vil antallet synke. Reiselysten er utvilsomt stor, folk er lei av videoer!
Vi beveger oss derfor trolig i retning av hybridbruk mellom visuell og fysisk. Det ledende prinsippet som hele bransjen er enige om er: Reis mindre, reis bedre.
Og mens selskaper sliter med å oppnå CSR, inviterer jeg leserne dine til å lese AFTMs siste hvitbok.
TourMaG.com: Hvem kan mestre krisen mellom små byråer og store TMC-er best?
Michel Dieleman: La oss anta at TMC-ene lider enda mer av virkningene av krisen på grunn av størrelsen på teamene deres, deres tyngre, mindre fleksible organisasjon. Generelt sett har den viktigste forskjellen mellom byråene siden mars 2020 vært i kundeservice.
Den som fulgte dem scoret best for fremtiden. Dette åpnet nye kommersielle horisonter for byråer som var utenkelige før krisen.
TourMaG.com: Til slutt nevnte vi den nye virksomheten med forretningsreiser og måten selskaper håndterer CSR. Betyr dette siste punktet at vi nå må foretrekke de grønneste tilbyderne og ekskludere de andre?
Michel Dieleman: I absolutte termer er jeg fristet til å svare ja. Men la meg minne deg på at det definitivt er kjent når en leverandør er dårlig … Alle spillere prøver å gjøre tilbudene sine grønnere, noen ganger mer i annonsen enn i fakta.
For kjøpere betyr dette en mest mulig profesjonell leverandørvurdering ved å innhente informasjon fra AFTM. Utveksling av informasjon og beste praksis er det som gjør nettverket vårt så sterkt.
«Hardcore gamer. Vennlig reise-ninja. Livslang oppdagelsesreisende. Stolt leser. Matinteressert. TV-banebryter.»